2026年5月16日上午，通城城发集团召开信访工作及政务服务12345工单办理专题会。集团领导胡雄兵、黄伟、李剑、熊卫军出席会议，各下属企业主要负责人、集团风险防控中心全体成员参加会议。

会议传达学习了《关于开展政务服务便民热线领域突出问题专项整治的工作方案》，围绕整治重点、责任分工与时间节点进行深入解读。会议要求，全集团要以此次专项整治为契机，全面查找热线办理中的薄弱环节，推动诉求响应提质增效，切实解决群众“急难愁盼”问题。

会上，各下属企业逐一汇报本单位信访工作及12345工单办理情况，并结合数据对当前存在的短板弱项作了剖析。今年以来，集团虽在信访工作中持续发力，但重复投诉问题依然突出，主要集中在公共交通出行、工程建设、供水服务及管网运维等民生保障领域。这反映出部分企业在诉求响应时效、问题实质解决、跟踪回访机制等方面仍存在不足。

结合当前形势，集团领导对2026年信访和12345工单办理工作提出明确要求。胡雄兵强调，信访和热线工作是联系群众的“连心桥”，各单位必须切实提高政治站位，把群众诉求的解决率与满意度作为检验作风建设成效的重要标尺。胡雄兵要求：

一要压实主体责任。 各企业主要负责人要亲自抓、带头管，对重点难点问题靠前协调、推动化解，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

二要强化源头治理。 聚焦高频投诉领域深入开展自查自纠，找准问题根源，推动矛盾由“事后处置”向“事前预防”转变，努力把问题化解在萌芽状态。

三要提升办理质效。 严格规范签收、核实、反馈全流程闭环管理，杜绝“重回复、轻解决”现象，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

四要建立长效机制。 完善考核问责机制，对推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人严肃追责，推动热线办理工作步入制度化、规范化轨道。

会议要求，集团上下要以此次专题会为新起点，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以更实举措、更严作风、更高标准做好新时代信访和热线工作，为集团高质量发展营造和谐稳定的外部环境。